« 48 horas sem usar o celular e acessar a internet? | Home | Avalie seu poder de expressão e o bom senso, também »
Redução de conflitos na prestação de serviços
de Luiz Henrique Quemel | Sexta, 2 de Maio de 2008
Muitos técnicos em informática quando estão na frente do cliente pela primeira vez acreditam que devem “vender” suas qualidades. Primeiro você precisa descobrir quem é aquele ser humano que está por “trás” do cliente.
Observe o corpo do cliente. O tom de voz. Descubra as experiências anteriores com compra de bens e serviços de informática, assistência técnica, suporte em domicílio, etc. Será que ele já contratou um profissional anteriormente? Que referencial ele tem?
Quem ele costuma consultar para tomar decisões. Lembre-se: as interferências na compra (mulher, amigo etc.) vão aparecer. O melhor é logo saber como ele toma decisões. Sempre ouça com atenção as idéias do cliente. [leia mais]
Categorias: CDINFO | | Enviar por e-mail | Hits para esta publicação: 582
Quinta, 27 de Novembro de 2008 at 20:33
Caro Quemel,
Estou atrás deste arquivo!
Por onde será que ele anda agora? hehehe
Abraços!