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M03A05 - Comportamento do Consumidor
de Luiz Henrique Quemel | Terça, 1 de Julho de 2008
REFLEXÃO
As palavras “cliente” e “consumidor” foram usadas quase como sinônimos até aqui, mas podem na verdade não significar a mesma coisa.
REAÇÃO
É possível, portanto, que, quando vendemos serviços, deixemos de perceber uma das etapas da definição de quem é o nosso cliente, ignorando assim um componente vital para nossa oferta de serviços. Os serviços são uma “coisa pessoal” e será melhor, descobrir se o nosso cliente e o nosso consumidor são a mesma pessoa ou duas pessoas diferentes, mesmo que ambas façam parte da mesma organização.
AÇÃO
Analise os textos e disserte sobre os papeis de cliente e consumidor, explanando sobre as sua diferenças ou pontos convergentes.
BIBLIOGRAFIA
M03A05T01 - Porque as pessoas compram bens e serviços de informática
M03A05T02 - O que o consumidor valoriza
M03A05T03 - O processo de decisão de compra do consumidor
M03A05T04 - Os consumidores que realmente mandam
M03A05T05 - Modelos mentais dos consumidores
M03A05T06 - Cartilha do Consumidor
Inicio das leituras: 01/07/08
Início das discussões: 16/07/08
Término das discussões: 31/07/08
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Quarta, 2 de Julho de 2008 at 10:20
caro quemel, onde sera realizado as discussões ? sera por aqui ?
Sexta, 11 de Julho de 2008 at 13:57
Sim
Terça, 22 de Julho de 2008 at 23:31
Consumidores são quem faz uso do produto ou serviço.
Clientes são quem compra ou adquire produtos ou serviços.
Um cliente pode ou não comprar ou adquirir um produto ou serviço para si. Pode ser para o filho, o cônjuge, para um amigo. Estes serão os consumidores do produto ou serviço adquirido pelo cliente.
O cliente, porém, é quem tem maior decisão sobre a compra. É quem paga a conta. O pai vai comprar um computador para o filho e este deseja tal configuração, tal fabricante. Baseado no preço e em outros fatores o pai decide se compra ou não na configuração, modelo e fabricante pedido pelo filho.
Segunda, 28 de Julho de 2008 at 09:29
Concordo com o colega Eduardo.
Visto que conseguimos essa definição, como atingir aquele que realmente nos interessa?
Qual é mais importante o cliente ou o consumidor?
Quinta, 31 de Julho de 2008 at 15:40
Caro LH Goulart,
essa sua pergunta é interessante, pois mostra um entendimento diferente sobre o assunto.