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M03A06 - Comportamento do Consumidor
de Redação | Quarta, 1 de Julho de 2009
REFLEXÃO
As palavras “cliente” e “consumidor” foram usadas quase como sinônimos até aqui, mas podem na verdade não significar a mesma coisa.
REAÇÃO
É possível, portanto, que, quando vendemos serviços, deixemos de perceber uma das etapas da definição de quem é o nosso cliente, ignorando assim um componente vital para nossa oferta de serviços. Os serviços são uma “coisa pessoal” e será melhor, descobrir se o nosso cliente e o nosso consumidor são a mesma pessoa ou duas pessoas diferentes, mesmo que ambas façam parte da mesma organização.
AÇÃO
Analise os textos e disserte sobre os papeis de cliente e consumidor, explanando sobre as sua diferenças ou pontos convergentes.
BIBLIOGRAFIA
M03A05T01 - Porque as pessoas compram bens e serviços de informática
M03A05T02 - O que o consumidor valoriza
M03A05T03 - O processo de decisão de compra do consumidor
M03A05T04 - Os consumidores que realmente mandam
M03A05T05 - Modelos mentais dos consumidores
M03A05T06 - Cartilha do Consumidor
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