Arquivo da categoria ‘CDINFO’
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Quinta, 2 de Setembro de 2010 Em função de algumas divergências sobre A coragem de cobrar caro, recupero alguns dados de mercado. Esses números refletem um trabalho de Inteligência da CD INFO e está associado a quanto o cliente está disposto a pagar por serviços classe A.
Colocação-Município-UF-Nº famílias-Potencial de mercado
1-São Paulo-SP-443.462-R$ 4.870.099.684,00
2-Rio de Janeiro-RJ-76.317-R$ 838.113.294,00
3-Brasília-DF-34.994-R$ 384.304.108,00
4-Belo Horizonte-MG-27.526-R$ 302.290.532,00
5-São Bernardo do […]
M04A07 - Psicologia do Cliente
Quarta, 1 de Setembro de 2010REFLEXÃO
“Inicialmente, a pessoa percebe seu mundo e cria suas expectativas, depois escolhe os modos de ser feliz, julga a adequação desse modo, compra e consome e, num último momento, verifica se o que está obtendo aproxima se do que esperava. Neste último passo, o consumidor compara suas percepções do presente com aquelas que originaram o […]
Plano de saúde para computadores
Segunda, 30 de Agosto de 2010 Desde o ano de 2002 que tento profissionalizar os técnicos de informática com o curso de formação de consultores domésticos de informática. Passaram pelo curso cerca de mil profissionais. Bem poucos conseguiram assimilar a nova idéia: superarem o velho modelo de escovadores de bytes para o nascimento de um novo profissional consultor.
Foi uma guerra, […]
Meu sobrinho faz mais barato
Segunda, 30 de Agosto de 2010 Falta de experiência e técnica comprometem a qualidade do serviço
por Eloi Zanetti*
Em todo trabalho de web, vídeo, design, criação gráfica, logotipos ou propaganda, na hora dos orçamentos, sempre aparece alguém e diz a fatídica frase: - “eu tenho um sobrinho que faz mais barato.” A área da comunicação está infestada de sobrinhos carregados […]
M00A00 - Apresentação dos Participantes
Quarta, 25 de Agosto de 2010Prezado participante da 8ª Oficina de Formação de Consultores Domésticos de Informática, sejam bem vindos e bem vindas. Use o espaço dos comentários para a apresentação pessoal. Evite ser genérico demais ao responder os cinco itens. Aqui começa o processo seletivo natural: a honestidade das informações.
1. Nome completo:
2. Idade:
3. Profissão ou ocupação:
4. Experiência […]
Byte Papo: precificação de serviços
Sexta, 6 de Agosto de 2010 Prezado Quemel:
Tenho uma empresa de informática e estou tendo inúmeros problemas com a forma de precificação dos serviços. Soube através de importantes sites sobre o seu blog e que vc poderia ter uma tabela de preços. Já vi em resposta suas anteriores que é necessário fazer o curso. Não há o menor problema (visto […]
M05A09 - Ética e Deontologia
Quarta, 4 de Agosto de 2010REFLEXÃO
Na atividade de consultoria, não há muitas “leis”. Não existe um “Conselho Regional (ou Federal) de Consultores”. Portanto, para reger a ética das atividades do consultor, existe muito mais a observância de preceitos morais, de regras práticas de conduta profissional e pessoal ou, simplesmente, do uso do bom senso.
REAÇÃO
Analise o Código de Ética do […]
Cobrança de honorários
Domingo, 1 de Agosto de 2010A lucratividade de escritórios de advocacia depende de como os profissionais valorizam seus serviços.
Por Ari Lima
Um dos aspectos mais críticos da área comercial de um escritório jurídico é a cobrança de honorários. A tabela de referência fornecida pela Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) orienta que seja cobrada a percentagem de 20% sobre o […]
M03A06 - Comportamento do Consumidor
Domingo, 1 de Agosto de 2010REFLEXÃO
As palavras “cliente” e “consumidor” foram usadas quase como sinônimos até aqui, mas podem na verdade não significar a mesma coisa.
REAÇÃO
É possível, portanto, que, quando vendemos serviços, deixemos de perceber uma das etapas da definição de quem é o nosso cliente, ignorando assim um componente vital para nossa oferta de serviços. Os serviços são […]
Byte Papo: contrato de manutenção em informática
Quinta, 29 de Julho de 2010Caro Luiz Henrique Quemel
Visitei varios blogs e muitos deles tem indicação do seu blog, estou entrando em contado para lhe pedir ajuda urgente. Pelo qual motivo: necessito de modelo de contrato de manutenção de micro e quanto pela média posso cobrar pra fazer uma manutenção em um empresa, haja vista que sou formado em processamento […]
M03A05 - Inteligência de Negócios
Quarta, 28 de Julho de 2010REFLEXÃO
Nos últimos anos, uma das qualidades que distinguiram os técnicos de informática bem-sucedidos foi a habilidade de permanecer à frente das mudanças econômicas, sociais, políticas e tecnológicas. A expansão tecnológica forçou mudanças rápidas e imprevisíveis nos negócios. A complexidade e a importância de antecipar e seguir sinais precoces de mudança e seu impacto criou diversas […]
M01A01 - Método & Metodologia CDINFO
Sábado, 24 de Julho de 2010REFLEXÃO
“Por que em uma mesma economia, em uma mesma cidade e mesma época, seguindo a mesma receita, um bolo cresce e outro não”? Alguma nuança faz a “diferença” (Basotos, 1991, p. 118). Por que em uma mesma economia, em uma mesma cidade e mesma condição de trabalho, um profissional avança em sua carreira e […]
Quanto cobrar versus como cobrar
Terça, 20 de Julho de 2010É a questão que suscita a maioria das dúvidas que respondo nos principais foruns de informática no Brasil.
- quanto cobrar?
Na maioria das vezes os técnicos autônomos trabalham de graça, alguns até pagam para isso.
O quantum é questão de formula pronta, receita de bolo ainda que queimado. É quando o palpiteiro profissional diz: […]
Aparafusar não ofende
Sábado, 10 de Julho de 2010 Por que será que a grande maioria das pessoas que montam computadores não colocam os 4 (quatro) parafusinhos que todo disco rígido, drive de 1.44 ou unidade de DVD têm direito?
Os dois únicos parafusos que prendem os periféricos são justamente àqueles que ficam visíveis quando se tira a tampa lateral.
Se as arruelas fizessem uma […]
M01A02 - Como cobrar serviços profissionais
Quinta, 8 de Julho de 2010REFLEXÃO
“Um homem vai pedir emprego. Quando o patrão pergunta quais suas qualificações, o homem responde que tem uma mulher e seis filhos em casa, que a mulher é aleijada, as crianças não tem o que comer, nem o que vestir nem o que calçar, a casa não tem camas, não há carvão no porão […]
Há diferenças entre técnico e consultor?
Domingo, 4 de Julho de 2010“[…] Consultor. A palavra diz tudo. Aquele que dá conselhos, precisa no mínimo saber mais que os outros nas circunstâncias específicas para as quais seja contratado.
Hoje, consultores existem aos montes. Não só de empresas, de tudo! De moda, de culinária, de paisagismo, de engenharia, de arquitetuta etc. Em todas as profissões, todos os ramos […]
M03A05 - Recordar é viver: Brasil vende 20 computadores por minuto
Domingo, 4 de Julho de 2010“Domingo é dia de Inteligência. Estudo os números divulgados pela IDC sobre a venda de computadores no Brasil. Escrevi isso apenas para mostrar que ao término da leitura o Brasil já vendeu mais 20 computadores.
É isso mesmo. Pronto. Nesses três segundos foram mais três computadores vendidos!
O Brasil já vendeu 2,82 milhões de computadores no primeiro […]
Perfil do usuário doméstico no Distrito Federal
Sábado, 3 de Julho de 2010 Sempre fui um aluno medíocre quando o assunto era matemática. Ao cursar Serviço Social na UnB em 1994, fiz as pazes com os números. Desde então foram eles meus principais aliados no planejamento estratégico da CDINFO.
Ao cursar a disciplina de Estatística Aplicada, a planilha Excel deixou de ser um tormento para virar uma […]
M02A04 - Identificação de Oportunidades
Quarta, 30 de Junho de 2010REFLEXÃO
Buscar as oportunidades de negócios no mercado é exatamente o oposto de aguardar que alguém apareça com as “dicas” de quais são os “negócios do momento”. Buscar oportunidades de negócios é envolver‑se inteiramente num processo de descoberta dos melhores caminhos para a concretização de empreendimentos que tenham possibilidades de sucesso, devido a uma série de […]
Cobrar por hora ou serviço?
Quinta, 24 de Junho de 2010 Quemel,
Suas palavras são inspiradoras. Antes de ler a seu respeito já tinha o mesmo conceito de consultoria e diferenciação.
Depois de quase 20 anos sendo funcionário decidi ser um dos bravos brasileiros empreendedores. Já estruturei meus conceitos, defini público alvo, estratégia competitiva e estudo da concorrência. Só falta elaborar o Plano de Negócios. […]
M03A05 - Quase 25% dos profissionais no Brasil adotam trabalho remoto
Terça, 22 de Junho de 2010A Market Analysis, instituto de pesquisa de mercado e opinião pública, realizou estudo sobre tele-trabalho no Brasil, que revela que 23,2% da população adulta em atividade, ou seja, quase um em cada quatro brasileiros o adota ao longo do mês de alguma forma. Um terço destes profissionais (8,1%) exerce o trabalho virtual quase diariamente.
(Comentário do […]
Kit do cliente CDINFO
Quinta, 10 de Junho de 2010 Você já conseguiu experimentar um serviço antes de comprá-lo?
Vender serviços não é a mesma coisa que vender um produto, mas é perfeitamente viável transformar um serviço num “produto” tangível. Basta criar indícios de materialidade.
Esse é o foco da primeira aula do curso CDINFO.
Imagine agora como transformar seus serviços profissionais de técnico em informática em […]
Inteligência em consultoria doméstica de informática
Quinta, 10 de Junho de 2010Bruxo, mago e feiticeiro foram os apelidos que ganhei ao postar na internet algumas tendências que representariam oportunidades de negócios para técnicos em manutenção de hardware.
A principal pergunta era: como funcionava a minha “bola de cristal” ou meu “caldeirão de bruxarias?” A resposta quase nunca convencia.
Não havia segredo algum a ser exposto. O hábito de […]
A coragem de cobrar caro
Sexta, 28 de Maio de 2010Certa vez fui suspenso em um forum de informática por insistir na idéia que todo profissional de informática deve se valorizar. A pergunta do tópico em questão era: quanto cobrar por um serviço profissional. Dei o meu preço, justificando cada centavo envolvido no investimento.
O motivo da suspensão foi “desrespeito à opinião alheia”. O que aconteceu […]
Mercado DO futuro ou DE futuro?
Quinta, 27 de Maio de 2010 Quando criei em 1994 o ofício (não confundir com profissão) de consultor doméstico de informática pensava em mudança nas relações de trabalho. A Internet foi um mero detalhe. A maioria das pessoas achava piada montar uma rede de computadores em casa para se trabalhar.
Em 2004 quando completei 40 anos de vida e 10 de […]
M02A03 - Satisfação garantida ou seu serviço de volta!
Quarta, 26 de Maio de 2010Parto do princípio que todos leram a bibliografia basica dessa aula para a aplicação da 2ª avaliação formativa. Será composta de dois momentos.
“Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta”. Esse é o mote da maioria das peças de propaganda. Com os conceitos apresentados desde a 1ª aula, desenvolva e justifique o seguinte conceito publicitário:
“SATISFAÇÃO GARANTIDA […]
Quanto custa um “bom técnico”?
Sexta, 21 de Maio de 2010 Caros colegas,
recebi no post Quanto custa um cliente, o seguinte comentário de um participante da 8ª Oficina de Formação de Consultores Domésticos:
“Caro Quemel,
Você teria dados sobre quanto custa ao cliente para reconquistar um bom técnico?
Fiquei curioso pensando a respeito da inversão de papéis.
Abraços,
Claudio”
Excelente reflexão que pode se aliar a outra: você demitiria seu cliente?
Bração […]
Quanto custa um cliente
Segunda, 17 de Maio de 2010Após cruzar informações do Sistema de Inteligência CDINFO (uma espécie de datawarehouse) com outras bases, obtive o seguinte informe:
Conquistar um cliente: R$ 50 - 100
Reter um cliente: R$ 10
Reconquistar: R$ 500 - R$ 1000
Uma breve análise indica que grande parte dos técnicos que atendem em domicílio deveriam privilegiar a manutenção dos bons clientes e restringir […]
M02A04 - Personal Style Advisor ou Eu te ajudo a comprar
Domingo, 16 de Maio de 2010De na Revista Nova Varejo
Por Ticiana Werneck
“Qualquer mulher se sente um pouco perdida dentro de uma loja de roupas. São tantas opções, tantas cores, tantos modelos… Dentro dessas opções, qual vai ficar melhor levando-se em conta o tipo físico e estilo? Se a loja tivesse vendedores especializados em responder tais questionamentos estaria prestando um baita […]
Redução de conflitos na prestação de serviços
Quinta, 13 de Maio de 2010 Muitos técnicos em informática quando estão na frente do cliente pela primeira vez acreditam que devem “vender” suas qualidades. Primeiro você precisa descobrir quem é aquele ser humano que está por “trás” do cliente.
Observe o corpo do cliente. O tom de voz. Descubra as experiências anteriores com compra de bens e serviços de informática, […]
O técnico de futuro na informática
Quarta, 12 de Maio de 2010Segundo dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios (Pnad) do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), as residências com PC em casa aumentaram de 9,8 milhões em 2005, para 12 milhões em 2006. Desses milhões de usuários-consumidores-clientes-usuários de bens e serviços de informática, pergunto a você que é técnico em informática e manutenção […]
Assistência Técnica em Informática
Terça, 11 de Maio de 2010“A tecnologia da informação (TI) mudou completamente a forma como as pessoas trabalham, se comunicam e se divertem. O microcomputador, o equipamento básico gerador desta revolução digital, tornou-se o personagem central do salto produtivo das empresas, da redução de custos de comunicação e da transmissão de conteúdos informativos e de entretenimento. Crianças, jovens e […]
Engenharia Reversa em Serviços Profissionais de Informática
Quarta, 5 de Maio de 2010Em 2009 fui convocado para fazer uma reportagem especial sobre serviços de assistência técnica. Seria uma matéria de serviço e denúncia. Ao apresentar o material, houve um certo desconforto por parte do solicitante: o principal patrocinador e player da mídia não apareceu bem na fita. “Se você não puder falar bem do seu player […]
Carta a um jovem CDINFO: falência na comunicação
Quarta, 5 de Maio de 2010Caro colega,
não me incomodo de receber suas mensagens eletrônicas. O que me deixa angustiado é perder mais tempo corrigindo suas distrações ortográficas a responder suas dúvidas. Sugiro que deixe o corretor ortográfico fazer um trabalho preliminar. Veja o que já cataloguei com o Corel Capture 7.0:
“[…] queria saber se a unb seria um bom […]
Byte Papo: Claudio Santos
Quarta, 5 de Maio de 2010Oi Quemel,
Tenho pesquisado na internet sobre assuntos de manutenção em geral e sempre me deparo em fóruns de discussão e vejo sempre seu nick neles, e tb vejo como vc realmente tem um preço bastante diferenciado. Vejo que tem fundamento todas as suas explicações quando solicitado e também concordo que devemos ter conhecimento do mercado, […]
Técnicos de todo o mundo, uní-vos!
Sábado, 1 de Maio de 2010M02A03 - Economia de Serviços
Sábado, 1 de Maio de 2010 REFLEXÃO
Lucrar mais com os serviços do que com a venda de produtos de informática não é tão incomum quanto se imagina. Para conseguir isso, os técnicos em informática precisam criar uma estratégia de serviços voltada para o cliente que gere receitas e lucros significativos e crescentes. Em seguida, eles têm de executar essa estratégia […]